<2024年最新版>ECモール利用実態調査

2020年コロナパンデミックもきっかけとなり急速に拡大したEC市場。（電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました）

ひとえにECといっても「自社EC」と「ECモール」の大きく２つが存在しており、一般消費者の利用方法は大きく違います。

自社ECは企業（メーカー等）が独自に管理するオンライン販売サイトなのに対し、ECモールは複数の企業が一つのプラットフォーム上に共存するオンラインモールです。とりわけ近年ではECモールがEC市場規模全体の半数以上を占めている状態です。

このような状況下で企業は続々とECモール上に「公式店」をオープンし、売り上げ拡大をはかっています。一方それを利用する一般消費者はどのようにECモールを利用しているのでしょうか？

今回、プライム上場の総合マーケティング企業である株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社であるウィズワークでは、ECモールの利用状況についての基礎情報を収集するべく、WEBアンケートを実施いたしましたのでその結果を共有させていただきます。

目次

調査概要

全国の20～19歳の男女を対象に「ECモール利用実態」について調査を実施し、ECモールの利用頻度や何を買っているのか、どう調べて買っているのか、について聴取しました。

最新動向サマリー

 ＜ECモールの利用頻度は？＞

まず日本最大のECモールともいえるAmazonジャパンについての調査結果です。

利用頻度はこちらのグラフの通り。回答者のうちの6.5％が週1回以上利用しており、26.5％は月1回以上利用しています。これまでにAmaonでショッピングをしたことがある過去利用経験ありも75.6％となりました。

さらに性年代別にみていくと、全性年代で利用率が高いことがわかり、一般消費者の購買活動に欠かせないモールとなっていることが分かりますね。

＜ＥＣモールを利用している理由は？＞

Amazonの利用率が高いことはわかりましたが。消費者はなぜamazonで買い物をするのでしょうか？次に、Amazonを利用している理由について聴取しました。

Amazonを利用する理由として、男性の年代別に回答は、
ほとんどの年代で「品ぞろえが良い」「商品価格が安い」「使い勝手が良い」「送料無料・送料が安い」「すぐに届く」といった項目が選ばれました。これらはAmazonの特徴といえるポイントで利用者にとってもメリットと一致していますね。

女性の回答ですが、主な利用理由はは男性と同じですが
特に「すぐに届く」が選ばれています。女性のほうが即時配達へのニーズが高そうです。

＜ＥＣモールで購入するものは？＞

各ECモールで購入しているものは何でしょうか。

Amaonを利用している男性の結果です。どの年代でも「日用品」が買われていました。やはり、シャンプーや洗剤、ティッシュなどの身の回りの日用品を思い立ったら注文し、即配達してくれるというスムーズな購買体験は一度経験するとそれが当たり前になりますね。そして40代以降は顕著に「家電」を購入している割合が高くなります。男性にとってのAmaonは「日用品」と「家電」といったところでしょうか。

女性にとってのAmazonは、こちらも「日用品」が一番買われているジャンルとなります。次いで「美容・コスメ」が買われています。そして「家電」は男性ほど高くはありません。30代の女性は「おもちゃ」も20％あり、お子様用のおもちゃを買うのもAmazonでといったところでしょうか。

詳細レポートにて、全モールのデータと分析結果のグラフを無料にて配布しております。以下のダウンロードフォームより是非ダウンロードしてお手元でゆっくりとご覧ください！

事業を後押しするECモール販売戦略とは

一般消費者のEC利用状況は、「Amazon」「楽天」といったECモールの利用率が圧倒的に高くなっています。

このような消費者の動向にあわせて事業者側もEC運営に注力されていますが、ECモール運営は想像以上に時間がかかり、専門ノウハウがないと成果を出すのが難しいという現実があり以下の状況にある方も多いのではないでしょうか。

✔モール検索の検索上位に表示されられない
✔集客、広告が上手く行っていない
✔リピーターの獲得につなげられていない
✔競合が多く差別化が難しい

抜群の集客力を誇るECモールへの出店・出品は、売上拡大施策としては必要不可欠なものですので、課題に対して的確な打ち手を実施し、競合と差別化され、新規顧客を獲得・リピーター（ファン）を作る運営が理想ですね！
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