企業のSNS運用において、「他社はどうやって成果を出しているのか」という疑問は、多くの担当者が抱えているものではないでしょうか。成功事例を知ることは、自社の運用を見直すきっかけになりますし、新たな施策のヒントを得ることにもつながります。
私たちクロス・プロップワークスは、これまで数多くの企業のSNS運用を支援してきました。その中で実感しているのは、成功している企業には共通するパターンがあるということです。それは、特別な予算や人員があるからではありません。自社の強みとターゲットを正しく理解し、適切なプラットフォームで一貫した運用を続けている。この基本を徹底しているかどうかが、成果の分かれ目になっています。
この記事では、私たちが実際に支援した企業の中から、特に成果が顕著だった5つの事例をご紹介します。業種もプラットフォームも異なりますが、それぞれの事例から学べるポイントがありますので、自社の運用に活かせるヒントを見つけていただければ幸いです。
企業SNS運用の重要性と最新トレンド
具体的な事例に入る前に、現在のSNS運用を取り巻く環境について簡単に触れておきます。
私たちが2025年8月に実施したSNS利用実態調査（有効回答数3,235名）では、全体での利用率が最も高いのはLINE（90.2%）、次いでYouTube（79.6%）という結果が出ています。Instagram（53.7%）やX（51.3%）も幅広い年代で利用されており、企業にとってSNSは顧客との重要な接点となっています。
また、同調査では、SNS経由で商品・サービスを購入した経験がある人の割合も明らかになっています。Instagramで27.9%、Xで27.3%、TikTokで28.5%と、いずれも約3割の人がSNSをきっかけに購買行動を起こしています。SNSは単なる情報発信の場ではなく、売上に直結するチャネルとしての重要性を増しているのです。
こうした環境の中で、企業がSNS運用で成果を出すためには、「なんとなく投稿する」のではなく、明確な戦略を持って運用することが不可欠です。では、具体的にどのような運用が成果につながるのか、実際の事例を見ていきましょう。
成功事例1：地元密着型飲食店のInstagram活用
課題と取り組みの背景
最初にご紹介するのは、地方都市で営業する寿司店のInstagram運用事例です。この店舗は、地元では知られた存在でしたが、新規顧客の獲得に課題を抱えていました。従来の集客手段であるチラシやグルメサイトでは、これまでリーチできていなかった潜在顧客層への訴求が難しくなっていたのです。
私たちが支援を開始した際、まず取り組んだのはターゲットの明確化でした。分析の結果、30代から40代の女性、特に「特別な日に利用したい」というニーズを持つ層が主要ターゲットであることがわかりました。
実施した施策と成果
Instagramでは、料理の美しさを伝える投稿だけでなく、大将のこだわりや食材へのストーリーを丁寧に発信することを重視しました。「なぜこの食材を選んでいるのか」「どんな想いで料理を作っているのか」といった背景を伝えることで、単なる飲食店ではなく、「この人のお店に行きたい」と思ってもらえるアカウントを目指しました。
通常のフィード投稿に加えて、ストーリーズも定期的に更新。仕込みの様子や市場での仕入れ風景など、フィードには載せないリアルな日常を発信しました。また、「おすすめの日本酒」「季節のコース紹介」といったテーマごとにハイライトを整理し、初めてアカウントを訪れた方でも、お店の魅力がすぐに伝わるよう工夫しました。
その結果、フォロワー数は1年で約3倍に増加。投稿を見て来店されたお客様から「Instagramの雰囲気そのままですね」「大将に会いたくて来ました」という声をいただけるようになりました。
この事例から学べるポイント
この事例のポイントは、単なる料理写真の投稿ではなく、「お店の人柄」や「こだわり」を伝えるコンテンツを重視したことです。飲食店のSNS運用では、料理の見た目だけでなく、そこにあるストーリーを伝えることで、来店動機を生み出すことができます。また、ストーリーズとハイライトを活用することで、フォロワーとの接点を増やし、アカウントの魅力を整理して伝えることも効果的です。
成功事例2：ホテルレストランのX（旧Twitter）×LINE連携運用
課題と取り組みの背景
2つ目は、あるホテル内レストランのX運用事例です。このクライアントは、複数のグルメサイトに掲載していましたが、月額費用がかさむ一方で、費用対効果が見えにくいという課題を抱えていました。また、各サイトのオペレーションが異なるため、従業員の負担も大きくなっていました。
私たちは、グルメサイトへの依存度を下げ、自社でコントロールできるチャネルを強化することを提案しました。
実施した施策と成果
Xでは、ランチメニューの紹介を中心に、リアルタイム性を活かした情報発信を行いました。「本日の日替わりランチ」や「席の空き状況」など、その日その時の情報を発信することで、近隣で働くビジネスパーソンの来店を促しました。
また、LINE公式アカウントとの連携も強化。Xで興味を持った方をLINEに誘導し、クーポン配布やチャット予約で来店につなげる導線を構築しました。その結果、LINEからの月間来店数684名を達成し、配信の開封率も70%超を維持しています。グルメサイトの月額費用を削減しながら、安定した集客を実現できました。
この事例から学べるポイント
この事例のポイントは、プラットフォームの特性を活かした使い分けです。Xのリアルタイム性で認知を獲得し、LINEのクローズドな環境で関係性を深めて来店につなげる。複数のSNSを連携させることで、それぞれの強みを最大化できます。
成功事例3：アパレルブランドのTikTok活用
課題と取り組みの背景
3つ目は、20代から30代の女性をターゲットとするアパレルブランドのTikTok運用事例です。このブランドは、InstagramとECサイトを中心に展開していましたが、新規顧客の獲得が頭打ちになっていました。既存のフォロワーへのリーチは安定しているものの、新たな層への認知拡大が課題でした。
私たちは、若年層へのリーチに強いTikTokの活用を提案しました。
実施した施策と成果
TikTokでは、商品紹介をそのまま投稿するのではなく、「着回しコーデ」や「シーン別スタイリング」など、視聴者にとって役立つコンテンツを中心に発信しました。また、スタッフが出演することで、ブランドの雰囲気や世界観を伝えることにも注力しました。
投稿は短尺で、冒頭3秒で興味を引く構成を意識。トレンドの音源やフォーマットも積極的に取り入れました。その結果、複数の投稿が数十万回再生を記録し、TikTok経由で初めてブランドを知ったという新規顧客の獲得に成功しました。
さらに工夫したのは、TikTokで制作した動画をECサイトのブログ記事にも埋め込んだことです。商品ページだけでは伝わりにくい着用感やコーディネートのイメージを、動画で補完する形です。これにより、TikTokアプリを利用していない層にも動画コンテンツを届けることができ、ECサイト内での滞在時間と回遊率が向上しました。TikTokを単体のプラットフォームとして運用するのではなく、ECサイトと連携させることで、コンテンツの価値を最大化できた事例です。
この事例から学べるポイント
TikTokで成果を出すためには、「広告っぽさ」を排除することが重要です。ユーザーは楽しめるコンテンツを求めてTikTokを開いています。商品を売り込むのではなく、まずは「見てもらえるコンテンツ」を作ることに注力することで、結果的に認知と売上の両方を獲得できます。また、制作した動画をTikTok内だけで完結させず、ECサイトやその他のチャネルでも活用することで、投資対効果を高めることができます。
成功事例4：美容サロンのLINE公式アカウント活用
課題と取り組みの背景
4つ目は、地域密着型の美容サロンのLINE公式アカウント運用事例です。このサロンは、新規顧客の獲得よりも、既存顧客のリピート率向上を課題としていました。一度来店しても、次の来店までの間隔が空いてしまい、他店に流れてしまうケースが少なくなかったのです。
私たちは、LINEを活用した顧客育成の仕組みづくりを提案しました。
実施した施策と成果
LINE公式アカウントでは、友だち追加時にクーポンを配布するだけでなく、ステップ配信を活用して継続的なコミュニケーションを設計しました。来店後のお礼メッセージ、ヘアケアのアドバイス、次回予約のリマインドなど、顧客の状況に合わせた配信を自動化しました。
また、誕生日クーポンの配布や、季節に合わせたキャンペーン情報の発信も定期的に実施。その結果、クーポン使用率が有効友だち数の10%を超え、リピート率の向上に成功しました。顧客からは「いつも気にかけてもらえている感じがする」という声も寄せられています。
この事例から学べるポイント
LINEの強みは、1対1のコミュニケーションに近い関係性を構築できる点です。一斉配信だけでなく、顧客の状況に合わせたパーソナライズされた配信を行うことで、「自分のことを見てくれている」という信頼感を醸成できます。
成功事例5：EC企業のYouTube活用
課題と取り組みの背景
最後にご紹介するのは、家電やガジェットを扱うEC企業のYouTube運用事例です。このクライアントは、商品ページだけでは伝えきれない使用感や機能の詳細を、動画で伝えたいという課題を抱えていました。特に、高単価の商品は購入前の検討期間が長く、より多くの情報を求める顧客が多かったのです。
実施した施策と成果
YouTubeでは、商品レビュー動画を中心に、実際の使用シーンや他製品との比較など、購入検討者が知りたい情報を詳しく解説するコンテンツを制作しました。SEOを意識したタイトルや説明文の設定、関連動画への誘導なども丁寧に行いました。
私たちの調査でも、YouTubeは全世代で上位3位以内に入る検索ツールとして利用されており、特に商品購入前の情報収集に活用されています。この特性を活かし、「検索される動画」を意識した企画・制作を行った結果、動画経由でのEC流入数が増加し、コンバージョン率の向上にもつながりました。
この事例から学べるポイント
YouTubeは「見せる」だけでなく「検索される」プラットフォームです。ユーザーが何を知りたくて検索するかを理解し、その疑問に答えるコンテンツを用意することで、購買意欲の高いユーザーにリーチできます。
まとめ：成功事例に共通する3つの要素
5つの事例をご紹介してきましたが、業種やプラットフォームは異なっても、成功している企業には共通する要素があります。
1つ目は、明確なターゲット設定です。「誰に届けたいのか」が曖昧なままでは、コンテンツの方向性も定まりません。成功している企業は、自社の顧客像を具体的に把握し、その人たちに響くコンテンツを設計しています。
2つ目は、プラットフォームの特性を活かした運用です。Instagramはビジュアル、Xはリアルタイム性、LINEはクローズドなコミュニケーション、TikTokはエンタメ性、YouTubeは検索性。それぞれの強みを理解し、目的に合ったプラットフォームを選ぶことが重要です。
3つ目は、継続的な改善です。私たちの調査でも、SNS運用が上手くいっている企業に共通する要因として「データ分析による改善サイクルが実行できている」という点が挙がっています。投稿して終わりではなく、結果を分析し、次に活かす。この繰り返しが、長期的な成果につながります。
SNS運用に「正解」はありません。しかし、成功事例から学び、自社に合った形で取り入れることで、成果への近道を見つけることはできます。「自社ではどう活かせるか」という視点で、ぜひ参考にしていただければ幸いです。
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