ECサイト運営者の皆さま、こんな課題を抱えていませんか？
「リピート購入がなかなか増えない」「顧客データを活用したマーケティングをしたいけど、何から始めればいいかわからない」……。
これらの課題を解決する強力なツールが、MakeShopから登場しました！2024年12月9日より提供が開始された新しいCRMツール「makeshop CRM by GMO」は、顧客データをフル活用した効率的なマーケティングをサポートし、EC運営に革新をもたらします。
この記事では、MakeShopの概要や、今回導入されたCRMツールの魅力、さらにその効果的な活用法を詳しく解説します。CRMツールを最大限に活用するヒントを知り、次世代のEC運営で一歩先を行きましょう！
MakeShopとは？EC事業者が注目する理由
EC業界で注目を集める「MakeShop」は、GMOメイクショップ株式会社が提供するECサイト構築サービスです。
その人気の理由は、初心者から経験豊富な事業者まで幅広い層が利用できる操作性と、カスタマイズの柔軟性にあります。
たとえば、豊富なテンプレートを利用することで、専門的な知識がなくても短期間でおしゃれなECサイトを構築可能です。
また、特定のニーズに応じたカスタマイズにも対応しているため、大手企業や専門店でも利用されています。
さらに、独自のマーケティング支援機能や売上分析ツールが搭載されており、顧客データを基にした戦略的な運営が可能なのも魅力。
これらを一体化したサービスは、コストパフォーマンスの高さでも評価されています。
特に中小企業にとっては、シンプルかつコストを抑えながら本格的なECサイト運営が可能になる点が大きな利点です。
初心者の方でも安心して利用できる手厚いサポート体制も見逃せません。
新たに始まった「CRMツール」の全貌
2024年12月9日、MakeShopはさらに一歩進化を遂げました。
それが、新たに提供開始された「makeshop CRM by GMO」というCRMツールです。
このツールは、ECサイト運営者にとって欠かせない顧客管理を一括で行えるだけでなく、マーケティング施策の自動化にも対応しています。
「makeshop CRM by GMO」は、株式会社E-Grantが提供するCRMプラットフォーム「うちでのこづち」との連携により誕生しました。
この連携により、顧客データの分析、メール配信やLINE連携を含むCRM施策、さらにその結果の効果検証までを一貫して実施可能です。
特に注目すべきは、以下のような機能です。
・顧客データのセグメント化：購買履歴やアクセスデータをもとに、ターゲット顧客を簡単に分類。
・多様なコミュニケーション手段：メールやLINEでのパーソナライズされたメッセージ送信が可能。
・効果測定と改善サイクル：施策ごとの成果を可視化し、次のアクションに活かせる。
これにより、EC事業者は顧客ごとのニーズに応じたサービス提供が可能となり、リピート購入を促進する強力な武器を手に入れることができます。
CRMツールの導入で得られる具体的なメリット
MakeShopのCRMツールは、EC運営の効率化と収益性向上に多大な貢献をします。その具体的なメリットを見てみましょう。
まず一つ目は、リピート購入の促進です。既存顧客によるリピート購入はECサイトの売上の多くを占めます。CRMツールを使うことで、顧客データを分析し、再購入を促すキャンペーンやメールを効果的に送ることが可能です。LINEで送られる「限定クーポン」や「買い忘れリマインダー」は好例です。
次に、顧客生涯価値（LTV）の向上です。購入頻度が高い顧客に特別優待を提供する「ロイヤルプログラム」を通じて、顧客満足度を高めつつ売上の底上げが期待できます。
さらに、マーケティングの効率化も大きなメリットです。CRMツールの自動化機能により、ターゲティングや施策の実行が手軽になり、運用負担を軽減しながら効果的なキャンペーンを実現できます。
成功事例と実践的な活用方法
実際にCRMツールを活用した事例を見ることで、その効果を実感できるでしょう。以下は、MakeShopユーザーがCRMツールを活用した成功例です。
事例1: リピート購入率が30%向上
ある化粧品メーカーでは、購入頻度が高い顧客に特化した「リピート割引キャンペーン」を実施しました。
キャンペーン開始前の顧客データを分析し、LINEでタイミングよく通知を送ったところ、リピート購入率が大幅に向上したという結果が得られました。
事例2: 放置カート対策で売上増加
別のファッションブランドでは、カートに商品を入れたまま購入しない顧客に、フォローアップメールを自動送信。
これにより、購入完了率が15%改善しました。この施策はCRMツールの自動化機能を活用することで、ほぼ手間なく実施されています。
・データに基づいた施策：購入履歴や閲覧データをもとに、施策のターゲットを絞り込む。
・パーソナライズされたメッセージ：顧客の名前や関心に合わせた内容を送ることで、エンゲージメントを高める。
・効果測定と改善：施策実施後に結果を分析し、次回以降に活かす。
CRMツールをうまく活用すれば、リピート率向上や売上アップといった目に見える成果が期待できます。
MakeShopのCRMツール導入を検討する際のポイント
MakeShopのCRMツールは、その効果が魅力的な一方で、導入時にはいくつかの注意点を押さえておく必要があります。これらを理解することで、よりスムーズかつ効果的に活用できます。
費用についての理解
初期費用は55,000円（税込）、月額利用料は66,000円（税込）からで、MakeShopユーザーには特別価格が適用されます。コストはかかりますが、マーケティング効率化や売上増加によるリターンを考慮すれば十分な投資といえます。
導入支援サービスの活用
初めて導入する場合は、GMOメイクショップが提供するセミナーや勉強会を利用すると安心です。これにより、操作方法や活用法を学べるほか、運用開始後も相談できる支援体制が整っています。
既存データとの連携
過去の購入履歴やアクセス情報を活かせば、ターゲティング精度が向上します。初期設定の際にこれらのデータを統合しておきましょう。
明確な目標設定
「リピート購入率を20%向上」や「放置カート改善」など、具体的な目標を設定しておくことで、CRMツールの機能を最大限活用できます。
これらのポイントを押さえることで、MakeShopのCRMツールを導入する価値を最大限に引き出すことができます。
まとめ
ECサイト運営において、顧客との関係を深めるCRMツールの導入は、成功の鍵を握る重要なステップです。
MakeShopの新しいCRMツール「makeshop CRM by GMO」は、リピート購入の促進、顧客生涯価値（LTV）の向上、マーケティングの効率化など、事業拡大に直結する多くの成果を生み出します。
しかし、ツールを最大限に活用するためには、適切な設定やデータの活用、戦略的な施策の運用が必要です。
こうした運用に課題を感じる方や、リソース不足で手が回らないというお悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。
私たちのEC運用代行サービスでは、ECサイト運営のサポートから、CRMツールを活かした顧客施策の設計・実行までを一括してお手伝いします。
専門スタッフによるデータ分析や、施策効果の検証を含めた包括的なサポートを提供することで、運用負担を軽減しながら、最大の成果を目指します。
「競合と差をつけたい」「顧客との関係をもっと深めたい」とお考えのEC事業者の方は、ぜひ私たちのサービスをご検討ください。
CRMツールと運用代行を組み合わせて、次世代のEC運営で競争優位を確立しましょう！
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