【2025年最新】LINEセグメント配信の応用戦略｜クリック率を最大化するオーディエンス活用術

LINE公式アカウントでの情報発信において、「誰に」「何を」届けるかは成果を左右する重要な要素です。
基本的なセグメント配信は多くの方が活用されていますが、ライバルと差をつけるには、もう一歩踏み込んだ戦略が欠かせません。

2025年1月に公開した前回の記事『【2025年最新】LINE公式アカウントのセグメント配信とは？設定方法や活用事例まで徹底解説！』では、セグメント配信の基礎を解説しました。

今回はその応用編として、基礎は理解しているものの「いまいち成果に繋がらない」「もっとクリック率やコンバージョン率を高めたい」と感じている運用担当者の方向けに、成果を最大化するためのより戦略的なオーディエンス活用術を解説します。

なぜ今「応用戦略」が必要なのか？

一斉配信は、ブロック率を高める大きな要因の一つです。ユーザーは自分に関心のない情報が届けば、すぐに通知をオフにしたり、ブロックしたりしてしまいます。

顧客一人ひとりの興味や行動に合わせたメッセージを届けることで、「自分向けの特別な情報だ」と感じてもらい、開封率やクリック率の向上、そして最終的な売上へと繋げることができます。

本記事で紹介する応用戦略を取り入れ、顧客との関係性をより深めていきましょう。

【応用1】クリック/インプレッションオーディエンスで「温度感」を測る

過去に配信したメッセージへの反応を利用して作成する「オーディエンスセグメント」は、ユーザーの「温度感」を測るための強力なツールです。
・クリックリターゲティング: 過去のメッセージに含まれるリンクをクリックしたユーザー
・インプレッションリターゲティング: 過去のメッセージを開封した（インプレッションがあった）ユーザー

活用シナリオ：関心度に応じたアプローチの変更

ただ設定するだけでなく、以下のように「関心度の段階」に応じてアプローチを変えるのがポイントです。

ユーザー層	オーディエンス設定	アプローチ戦略例
高関心層	直近30日以内に配信した A商品の告知をクリックしたユーザー	A商品の購入者限定クーポンや、関連商品の情報を配信し、購入を後押しする。
中関心層	A商品の告知を開封したが、クリックはしていないユーザー	A商品の「お客様の声」や「開発秘話」など、購入を迷っている人の背中を押すようなコンテンツを配信する。
低関心層	過去90日間、どのメッセージも開封していないユーザー	「お久しぶりです！人気商品ランキング」のような、再度興味を引くための特別なコンテンツや、アンケートを兼ねたクーポンを配信して反応を見る。

このようにユーザーの反応を「層」で捉え、それぞれに最適化したメッセージを送ることで、配信の無駄打ちをなくし、ブロック率を下げながら効果を高めることができます。

【応用2】LINE Tag活用で「ウェブサイトの行動」を捉える

LINE Tagを自社サイトに設置することで作成できる「ウェブサイトトラフィックオーディエンス」は、オフライン（LINE）とオンライン（ウェブサイト）の顧客行動を繋ぐ鍵となります。

「友だちではあるけれど、ウェブサイトでどんな行動を取っているか」を把握し、セグメントに活用できます。

活用シナリオ：サイト行動履歴に基づいた追客メッセージ

ユーザーの行動	アプローチ戦略例
商品Aのページを閲覧したが、購入しなかった	「ご覧いただいた商品Aはいかがでしたか？今なら送料無料です」といったリマインドメッセージを送る。
料金プランのページを閲覧した	「料金プランでご不明な点はございませんか？個別相談会のご案内」など、検討ステップを進めるためのコンテンツを送る。
商品をカートに入れたが、決済しなかった（カゴ落ち）	「カートにお忘れ物はございませんか？」という直接的なリマインドや、限定クーポンを送って購入完了を促す。

この手法は、顧客がまさに興味を持っている瞬間に、最適な情報を届けることができるため、非常に高い効果が期待できます。

※注意点: ウェブサイトトラフィックオーディエンスの利用には、LINE Tagの設置と、オーディエンスデータが蓄積されるまでの期間が必要です。

【応用3】ステップ配信とセグメントを組み合わせた自動化シナリオ

「ステップ配信」は、友だち追加からの日数や特定の条件に応じて、あらかじめ設定したメッセージを自動で配信する機能です。
このステップ配信にセグメントの考え方を組み合わせることで、手間をかけずに高度なパーソナライズが実現できます。

活用シナリオ：友だち追加後の興味分岐

1.友だち追加3日後:
全員にアンケート形式のメッセージを配信。「Aに興味がある」「Bに興味がある」といった選択肢を提示。

2.分岐:
・「A」をクリックしたユーザーを「A興味セグメント」のオーディエンスに追加。
・「B」をクリックしたユーザーを「B興味セグメント」のオーディエンスに追加。

3.パーソナライズ配信:
・A興味セグメントには、Aに関連するステップ配信を開始。
・B興味セグメントには、Bに関連するステップ配信を開始。

最初にユーザー自身に興味のある分野を選んでもらうことで、その後のミスマッチを防ぎ、高いエンゲージメントを維持したままコミュニケーションを自動化できます。

配信前にチェック！セグメント配信の注意点

対象人数が50人未満だと配信できない:
作成したセグメントの対象となる友だちが49人以下の場合、メッセージを配信することができません。あまりに細かくセグメントを分けすぎないよう注意しましょう。

オーディエンスのデータは即時反映ではない:
特にウェブサイトトラフィックオーディエンスなどは、データが蓄積・反映されるまでに時間がかかります。余裕を持った施策設計が必要です。

属性データはあくまで「みなし属性」:
年齢や性別などの属性は、LINEが保有するデータから推計されたものであり、100%正確ではありません。大まかな傾向を掴むための参考値として活用しましょう。

まとめ

今回は、LINE公式アカウントのセグメント配信について、一歩進んだ応用戦略を解説しました。

【応用1】メッセージへの反応で「温度感」を測る
【応用2】LINE Tagで「ウェブサイトの行動」を捉える
【応用3】ステップ配信と組み合わせて「自動でパーソナライズ」する

これらの戦略は、一斉配信から脱却し、「個」に寄り添ったコミュニケーションを実現するための強力な武器となります。まずは一つのシナリオからでも構いません。自社の顧客やサービスに合った活用法を試し、データを見ながら改善を繰り返すことで、必ず成果は向上します。
本記事を参考に、ぜひ次のレベルのLINEマーケティングに挑戦してみてください。