BtoC企業のSNS広告活用術！成功事例から学ぶ、成果を出し続けるSNS運用代行の裏側～広告なのに広告に見えない？成功事例から紐解く、顧客をファンに変える秘訣～

SNS広告は、BtoC企業にとって今や避けては通れないマーケティング手法です。しかし、多くの企業様が、クリエイティブを配信すれば一定の成果は出るという認識に留まってしまい、その後のPDCA運用、つまり「運用の継続」ができていない、というケースに陥ってはいないでしょうか。真の成功は、広告をきっかけとした顧客との関係構築にあります。本記事では、実際に成果を上げている企業の事例を通じて、一過性の成果で終わらないためのSNS広告運用の鍵を、私たちの支援現場での知見も交えながら解説していきます。

企業向けSNSマーケティング戦略についてより包括的な情報をお求めの方は、企業向けSNSマーケティング戦略の立て方をご確認ください。
企業向けSNSマーケティング戦略の立て方

BtoCにおけるSNS広告の特徴と、よくある「勘違い」

BtoCビジネスでは、直接エンドユーザーとつながれるSNSの特性を活かしやすく、ブランディングから売上向上まで一貫した戦略が可能です。しかし、ご提案の現場でよくいただくのが、「どのSNSプラットフォームを使うべきですか？」というご質問です。もちろんプラットフォーム選びは重要ですが、時に目的の明確化より先にプラットフォーム選定から入ってしまうケースが見受けられます。しかし、実はその前に考えるべき、もっと本質的な問いがあります。それは、「自社は顧客とどのような関係を築きたいのか？」ということです。

この「関係性の設計」こそが、SNS広告戦略の根幹を成します。例えば、Instagramはビジュアルで憧れを醸成するのに長けており、X（旧Twitter）はリアルタイムな対話で親近感を育むのに向いています。LINEはクローズドな環境で一人ひとりに寄り添う関係を、TikTokはエンタメ性で楽しませる関係を築くのに最適です。

このように、まず目指すべきゴールを定め、その実現に最適な「場所」としてプラットフォームを選ぶ。この順番で考えるだけで、SNS広告の戦略は格段に深まります。

成功事例から学ぶSNS運用代行のポイント

ここからは、SNS広告の「関係性の設計」をうまく活用し、成果を上げているBtoC企業の成功事例を2つご紹介します。これらの事例は、効果的なSNS運用代行のヒントにもなります。

BtoC企業の他のSNS成功事例も参考にしたい方は、BtoC企業のSNSマーケティング成功事例5選！をご確認ください。

成功事例①：Temu-「広告」を「ゲーム」に変える戦略

なぜ「ルーレットを回す」広告は思わずクリックされるのか？

急成長中のECプラットフォームTemuのSNS広告は、「関係性の設計」を巧みに行っている好例です。SNSで見かけるTemuの広告は、単に商品を見せるだけでなく、ユーザーに「ルーレットを回してクーポンを獲得する」といったゲーム的な体験を促すものが多く見られます。

この本質は、 ユーザーが広告に対して抱く「受け身の姿勢」を逆手に取り、能動的な参加を促す巧みなコミュニケーション設計 にあります。一方的に情報を受け取るだけの広告ではなく、「自分も参加できるゲーム」として提示することで、ユーザーは広告への警戒心を解き、思わずクリックしてしまうのです。これは、「見れたらラッキー」というメッセージをさらに進化させ、ユーザー自身に幸運を「掴み取らせる」体験を提供することで、より強いエンゲージメントを生み出す戦略と言えます。

ユーザーを巻き込む紹介プログラムとアフィリエイト戦略

Temuの真の強みは、ユーザー自身が広告塔となる仕組みを戦略的に「創出」している点にあります。彼らは、友人を紹介したり、SNSで自身の紹介コードをシェアしたりすることで、ユーザーがクレジットや無料ギフトを得られるアフィリエイトプログラムを積極的に展開しています。

これにより、ユーザーは単なる消費者ではなく、サービスの「推奨者」へと役割を変えます。そうして生まれた「知人からのリアルな紹介」は、企業が発信する広告よりも高い信頼性を持ち、爆発的な拡散力を生み出します。広告は、このユーザーを巻き込む巨大なサイクルの、最初のきっかけに過ぎないのです。

成功事例②：LINE広告「一斉配信」から「一人ひとりへのアプローチ」へ

新規来店を増やすドラッグストアのLINE活用術

次に、より身近な業種であるドラッグストアの事例を見てみましょう。多くの企業がLINEをデジタルチラシのように「一斉配信」で利用しがちですが、私たちがSNS運用代行サービスとしてご支援したあるドラッグストア様はLINE広告とミニアプリを連携させることで、大きな成果を上げています。

ミニアプリ連携で実現する個別アプローチ

この施策のポイントは、LINE広告をきっかけに公式アカウントへ友だち登録してくれたユーザーに対し、ミニアプリを使ってもらう点にあります。ミニアプリ上でユーザーが閲覧した商品や利用したクーポンなどの行動データを取得し、その情報に基づいて 一人ひとりに最適化されたメッセージやクーポンを配信するのです。

例えば、「Aという商品を見た人には、その関連商品の割引クーポンを送る」「Bというクーポンを使った人には、次回来店を促すリマインドを送る」といった具合です。その結果、画一的なメッセージを配信していた頃に比べて、クーポンの利用率や新規来店数が大きく向上しました。これは、広告を「刈り取り」で終わらせず、顧客一人ひとりとの長期的な関係を築く入り口として活用した成功事例と言えます。

成功のためのSNS広告運用5つのポイント

これらの成功事例には、成果を出し続けるための共通の「鉄則」が存在します。ここでは、明日から自社の運用に活かせる5つのポイントを解説します。質の高い運用を目指すのであれば、専門のSNS運用代行サービスに相談するのも一つの手です。

①ターゲットは「誰」から「どんな瞬間」へ

年齢や性別といった属性情報だけでなく、顧客が商品を必要とする「文脈」や「瞬間」を捉えることが重要です。ZEMB様の「夜中に罪悪感なく食べたい」という瞬間を捉えたアプローチが好例です。

②クリエイティブは「広告」ではなく「価値あるコンテンツ」

ユーザーは広告を嫌うのではなく、「自分に関係のない、価値のない情報」を嫌います。クリエイティブは、売り込みではなく、ユーザーにとって有益な情報や楽しい体験を提供する「コンテンツ」として設計しましょう。

③ABテストは「正解探し」ではなく「仮説検証のサイクル」

ABテストの目的は、単にAとBの優劣を決めることではありません。「なぜ良かったのか」という学びを得て、顧客理解を深めるための仮説検証プロセスです。このサイクルを回し続けることが、SNS運用代行サービスが提供する価値の一つでもあります。

SNSマーケティングの効果測定について詳しく知りたい方は、SNSマーケティングの効果測定方法とデータ活用のポイントをご確認ください。

④最適化は「絞り込み」より「AIへの信頼」が鍵となる逆説

意外に思われるかもしれませんが、現代のSNS広告では、ターゲットを細かく絞り込みすぎるのは逆効果になることがあります。プラットフォームの機械学習を信頼し、ある程度広いオーディエンスに任せた方が、AIが最適なユーザーを見つけ出し、結果的に効率が良くなるケースが多いのです。

⑤成果分析は「短期CPA」から「長期LTV」へ

広告の成果をCPA（顧客獲得単価）だけで判断するのは危険です。その広告が、長期的に自社のファンとなり、繰り返し購入してくれる優良顧客（高いLTV）を連れてきているか、という視点が不可欠です。

SNSマーケティングのROI計測について詳しく知りたい方は、SNSマーケティングのROI計測方法！費用対効果を最大化するをご確認ください。

まとめ：成果を出すためには「検証と改善」の継続がカギ

SNS広告は、一度設定すれば自動で成果が出続けるものではありません。成功事例に共通するのは、顧客を深く理解し、仮説を立て、実行し、データを分析して改善するという、地道なPDCAサイクルを回し続ける「運用力」です。

SNS運用のPDCAについて詳しく知りたい方は、SNS運用のPDCAを回して成果を最大化する方法をご確認ください。

派手なクリエイティブや莫大な予算がなくても、顧客と真摯に向き合い、学び続ける姿勢こそが成功の鍵です。もし、社内のリソースだけでこのサイクルを回し続けるのが難しいと感じる場合は、専門的な知見を持つSNS運用代行サービスをパートナーとして活用することも有効な選択肢となるでしょう。自社に合った最適な戦略と運用体制を築き、SNS広告を強力な成長エンジンとしていきましょう。

SNS運用代行サービスの具体的な内容について知りたい方は、SNS運用代行はどこまでやってくれる？サービス範囲を解説をご確認ください。