今や、お客様との信頼関係構築に欠かせないLINE公式アカウントのチャット機能。
しかし、「過去にどんなお問合せがあったお客様なのかチェックしたい！」と思ってチャットを遡ってみると、以前のトークが見れなくなっていた！という経験はありませんか？
・・・そうなんです。
LINEチャットの意外な落とし穴。
「一年経つと、自動的にトーク履歴が消えてしまう」のです。
「え！自動で消えちゃうの？？それは困る！！！！」と思ったあなたも、もう大丈夫。
この記事では、大切なお客様とのトーク履歴を残しておく【バックアップの方法】について解説していきます。
チャット内のトーク履歴の保存期間について
トーク履歴の保存期間は、
◆テキスト：1年間
◆画像や動画：2週間
◆ファイル：1週間
と、それぞれ保存期間が異なるので注意しましょう！
画像や動画、ファイルは特に保存期間が短いため、お客様から届いたデータは後回しせず、その都度保存するようにしておくと安心ですね。
バックアップのやり方について
トーク履歴は、csvファイルをダウンロードすることで《バックアップ》が可能です。
やり方はとても簡単なので、以下の手順に沿って進めてみてくださいね。
①Official Account Managerの「チャット」タブを開きます
②左下の「歯車マーク」を開きます
③チャット設定の中の「基本」タブを開きます
④「基本」タブの一番下の「チャット履歴のバックアップ」から《CSVファイルを作成》→《ファイルをダウンロード》で完了です
⑤すると、zip形式のCSVファイルが、お客様ごとのファイルになって出力されます
以上で完了です！
ちなみに、バックアップは１週間に一度しかダウンロードすることができないので、ダウンロードするタイミングはご注意くださいね！
まとめ
以上、いかがでしたか？
お客様との信頼関係を構築していくために、欠かせないLINEチャット機能。
あとから見直したいとなった時に、「あれ！やりとりがない！！」となることがないように、定期的にバックアップを取ることをオススメします。
お客様のデータを大切に保管して、お客様一人一人に合わせた対応やご提案に繋げて、ファン獲得を目指していきましょう！
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