SNS運用代行サービスvs自社運用、最適な選び方を専門家が徹底解説！～コスト・リソース・目的別にメリット・デメリットを徹底比較～

企業のSNS活用が一般化し、多くの企業にとって欠かせない施策となりつつあります。しかし実際に取り組むとなると、「自社で運用するべきか、それとも専門のSNS運用代行サービスに任せるべきか」と頭を悩ませるご担当者様も多いのではないでしょうか。この記事では、SNS運用代行サービスと自社運用、それぞれの特徴や違いについて解説します。

この記事では、SNS運用代行サービスと自社運用、それぞれの特徴や違いについて解説します。

SNS運用代行サービスについてより包括的な情報をお求めの方は、「SNS運用代行サービスのメリットと選び方」で詳しく解説していますので、併せてご参照ください。
SNS運用代行サービスのメリットと選び方

SNS運用代行サービスとは？サービス内容と基本知識

まず、「SNS運用代行サービスとは、ただ代わりに投稿してくれるサービスでしょう？」多くの方がこのようなイメージをお持ちかもしれませんが、実はSNS運用代行サービスの提供価値はそれだけに留まりません。もちろん投稿作業も主要な業務ですが、実は SNS運用代行サービスの範囲はもっと広い んです。例えば、「シンプルにInstagramのフィードやリールなどの投稿を代行してくれるサービス」というイメージだけでは、その多岐にわたるサポート内容の一部しか捉えられていません。

一般的なサービス内容としては、以下のようなものが挙げられます。

戦略立案 ：どのSNS（Instagram、X（旧Twitter）など）で、誰に、何を伝えるか、アカウント全体の設計図を描きます。現状分析や競合調査に基づき、お客様の事業特性やターゲット層に最適なプラットフォーム選定からご支援します。

アカウント設定・構築 ：新規アカウントの開設や既存アカウントの最適化を行います。プロフィール文の作成、ブランディングに合わせたビジュアル設定など、アカウントの第一印象を重視した基盤づくりをサポートします。既にアカウントをお持ちの場合は、現状評価と改善提案から始めます。

コンテンツ企画・制作 ：お客様の独自の強みを活かし、ターゲットに響く具体的なコンテンツのアイデアや切り口をご提案します。投稿文、画像、動画など、ターゲットの興味を引き、エンゲージメントを高めるコンテンツを企画・制作します。特に動画は重要性が増しており、目を引く編集技術も求められます。

投稿作業・アカウント管理 ：スケジュールに沿った定期投稿、プロフィール最適化などを行います。投稿時間やハッシュタグ選定も重要なポイントです。

コメント・DM対応 ：ユーザーからの問い合わせやコメントに迅速かつ丁寧に対応し、顧客満足度向上を目指します。

効果測定・レポート作成 ：投稿の反応を分析し、レポート報告。その結果から改善策を立案し、PDCAサイクルを回します。数値分析に基づいた具体的な改善提案により、SNS運用の効果を継続的に高めていきます。

広告運用 ：必要に応じて、SNS広告の出稿・運用を代行します。専門知識を活かし、費用対効果の高い広告展開を目指します。

これらはあくまで基本的な内容で、SNS運用代行サービス会社によってはインフルエンサー施策、炎上対策、社内研修など、さらに幅広いサポートを提供しています。だからこそ、 自社の目的や課題に合ったサービス内容かしっかりと見極めること が重要です。

なお、SNS運用代行とよく混同されがちなSNSコンサルティングとの違いについては、「SNS運用代行とSNSコンサルの違いとは？」で詳しく解説していますので、サービス選択の参考にしてください。

自社運用は検討すべきか？メリット・デメリットから判断するポイント

SNSの運用を自社で行うか、外部の専門業者に委託するかは、多くの企業担当者が最初に直面する分岐点です。本セクションでは、「自社運用」という選択肢に焦点を当て、そのメリット・デメリット、そして運用を検討する上での重要な判断ポイントを解説します。

まず認識すべきは、SNS運用を効果的に行うために必要な業務（前述の戦略立案から効果測定まで）は多岐にわたり、これら全てを戦略的に実行するには相応の専門知識とリソースが求められるという点です。残念ながら、SNS運用代行サービス会社以外の企業では、これらの業務内容の全貌や実行のポイントを正確に把握できていないのが実情です。

その結果、自社運用を選択した場合、「学びながら」「経験しながら」手探りで進めることになり、どうしても成果が出るまでに時間がかかってしまう傾向があります。また、「具体的にどのような活動を、どの程度の深度で行えば成果に繋がるのか」という具体的なイメージを持てないまま運用が形骸化し、期待した成果（目的）が得られないケースも少なくありません。

しかし、自社運用には、外部のSNS運用代行サービスとの連携では得られない独自のメリットも確かに存在します。普段から事業活動を共にしている社内メンバーでチームを組んで取り組むからこその強みです。

自社運用の主なメリット（強み）

• 社内情報の迅速な反映 ：新商品情報や緊急性の高いアナウンスなど、社内情報を誰よりも早く、正確に発信できます。
• ブランド・商品への深い理解と熱意 ：自社製品やサービスに対する深い知識と愛情は、コンテンツの質やユーザー対応の熱量に直結します。
• 柔軟な対応力と意思決定の速さ ：外部業者との調整が不要なため、市場の変化やユーザーの反応に合わせた迅速な方針転換や情報発信が可能です。
• 社内ノウハウの蓄積 ：運用を通じて得られた知見やデータは、企業の貴重な資産として社内に蓄積されます。
• 経営層の意向の直接的な反映 ：経営判断や企業戦略と連動したSNS運用を展開しやすい点もメリットです。

これらの自社運用のメリットを最大限に活かしながら失敗を避ける方法については、「SNS運用代行で失敗しない方法！成功のためのポイントをプロが解説」で詳しく解説していますので、参考にしてください。

自社運用の主なデメリット（課題）

• 専門知識・スキルの不足 ：効果的な戦略立案、魅力的なコンテンツ制作、データ分析など、専門性が求められる場面で苦戦する可能性があります。
• リソース確保の難しさ ：担当者が他の業務と兼任する場合、SNS運用に十分な時間と労力を割けないことがあります。
• 客観性の欠如 ：ブランドへの思い入れが強い反面、市場やユーザーの声を客観的に捉えられないリスクも考慮すべきです。
• 継続の困難さ ：日々の運用負荷や、成果がすぐに見えないことによるモチベーション維持の難しさから、運用が途絶えてしまうケースもあります。

これらのメリット・デメリットを理解した上で、「毎日投稿することが目的化してしまい、中身が伴わない」という罠を回避し、戦略的な視点を持つことこそが、自社運用のポテンシャルを最大限に引き出し、ブランドの声を真に届けるための鍵となります。もし、時間をかけてでも自社でノウハウを蓄積していく方針で、かつ社内リソースに余裕がある場合は、専門スキルを持つ人材の採用も有効な選択肢となるでしょう。

自社運用と代行サービスのコスト面での比較については、「SNS運用代行のコスト比較！自社運用とどちらが安い？」で詳しく解説していますので、予算検討の参考にしてください。

SNS運用代行サービスと自社運用の違いとは？比較で見えるポイント

SNS運用代行サービスと自社運用、それぞれの特徴を踏まえ、メリット・デメリットを比較してみましょう。

費用面について補足すると、SNS運用代行サービスは一見コスト高に思えるかもしれません。しかし、 専門知識を持つ人材を自社で採用・育成するコストや時間を考慮すると、結果的にSNS運用代行サービスの方が費用対効果に優れる ケースも少なくありません。

SNS運用代行サービスの具体的な料金体系については、「SNS運用代行の料金相場と費用比較（企業向けプラン紹介）」で詳しく解説していますので、予算設定の参考にしてください。

また、「SNS運用代行サービスに任せると、自社の想いが伝わらないのでは？」というご懸念も理解できます。だからこそ、SNS運用代行サービス会社を選ぶ際には、 表面的な実績だけでなく、自社の理念やブランドストーリーをどれだけ深く理解しようと努めてくれるか 、その姿勢を見極めることが非常に重要です。

実際にSNS運用代行で成果を上げている企業の具体例については、「SNS運用代行の成功事例5選！売上・フォロワー増加・ブランド強化の実例」で詳しくご紹介していますので、判断材料として参考にしてください。

自社に合うのはどっち？目的別の選び方

「結局、自社とSNS運用代行サービスのどちらが良いのか？」この問いへの答えは、企業の状況やSNS運用に何を期待するかによって変わります。いくつかの代表的なケースと選び方のポイントをご紹介します。

ケース①：SNSアカウントを新規に立ち上げる、またはリニューアルしたい

おすすめ：SNS運用代行サービスを活用

理由：何から始めれば良いか、どのような戦略で進めれば良いか分からない段階では、専門家のアドバイスが非常に有効です。初期戦略がその後の運用を大きく左右します。

私たちの視点：新規立ち上げの際、「どんな情報を発信すれば良いの？」というご相談は非常に多いです。私たちは、お客様の強み、ターゲットユーザーのニーズ、競合の動向などを分析し、お客様ならではのコンテンツの方向性やテーマをご提案します。

具体的な会社選びの方法については、「SNS運用代行会社の比較！おすすめ企業・代理店まとめ」で詳しくご紹介していますので、ぜひご活用ください。

ケース②：本格的に認知度を上げたい、または特定の成果（例：リード獲得）を追求したい

おすすめ：SNS運用代行サービスを活用

理由：より多くの人にリーチし、ブランドの認知度を向上させ、具体的な成果に繋げるためには、戦略的なコンテンツ企画や効果的な広告運用など、専門的な知識とスキルが不可欠です。

私たちの視点：「バズりたい」というご要望もいただきますが、 私たちは短期的な話題性よりも、長期的なファンを育て、事業成果に貢献する「じわじわと信頼を築く」SNS運用を重視 しています。

戦略的なSNSマーケティング全般について学びたい方は、「企業向けSNSマーケティング戦略の立て方」で詳しく解説していますので、併せてご参考ください。
企業向けSNSマーケティング戦略の立て方

ケース③：社内のリソース（人手・時間・ノウハウ）不足でも運用をしたい

おすすめ：SNS運用代行サービスを活用

理由：質の高いSNS運用を継続するには相応の時間と労力が必要です。「社内の担当者が多忙でSNS運用まで手が回らない」「SNSに詳しい人材がいない」といった課題は多くの企業様が抱えています。無理に自社で抱え込まず、専門家に任せる方が効率的であり、社員の方はコア業務に専念できます。

ケース④：ブランドイメージの維持・向上をしたい

おすすめ：自社運用

理由：自社のブランドの世界観を最も深く理解しているのは社内の人間です。SNS運用代行サービスに依頼する際は、 自社のブランド理念に深く共感し、それを表現できるパートナー を慎重に選ぶ必要があります。

私たちの視点：ブランドイメージを重視されるお客様には、契約前のヒアリングを特に丁寧に行い、その想いをSNS運用に反映させることを最優先に考えています。時には、長期的なブランド価値を考え「あえてやらない」施策をご提案することもあります。

信頼できるSNS運用代行会社の選定方法については、「SNS運用代行の失敗しない選び方！依頼時のポイントを解説」で詳しく解説していますので、参考にしてください。

これらはあくまで一般的なケースです。最終的には、企業の規模、業種、予算、そしてSNS運用に何を期待するのか、といった様々な要素を総合的に考慮して判断することが重要です。

まとめ：SNS運用代行サービスと自社運用、それぞれの良さを理解し、最適な選択を

企業のSNS活用が不可欠となった現代において、その運用方法は自社運用とSNS運用代行サービスの二つの大きな選択肢があります。それぞれにメリット・デメリットがあり、どちらが絶対的に優れているというものではありません。

SNS運用代行サービスは、専門知識とリソースを活用し、効率的かつ戦略的なアカウント運用を実現できる可能性があります。一方、自社運用は、ブランドへの深い理解に基づいた情報発信と、社内へのノウハウ蓄積が期待できます。

大切なのは、 「SNSに即効性や過剰な効果を期待しすぎないこと」を理解し、長期的な視点で取り組むこと です。すぐに成果が出なくても、諦めずに質の高い情報発信を続け、ユーザーと真摯に向き合う姿勢が、最終的に大きな成果へと繋がります。 大切なのは、「SNSに即効性や過剰な効果を期待しすぎないこと」を理解し、長期的な視点で取り組むことです。すぐに成果が出なくても、諦めずに質の高い情報発信を続け、ユーザーと真摯に向き合う姿勢が、最終的に大きな成果へと繋がります。

最終的な判断については、「SNS運用代行vs自社運用！どちらがいいのか徹底比較」で、さらに詳しい比較ポイントを解説していますので、意思決定の参考にしてください。また、自社運用と代行サービスを組み合わせるハイブリッド戦略については、「SNS運用代行と自社運用の併用戦略！ハイブリッド運用の成功法」もご参考ください。