SNS運用代行サービスを活用する企業が増えていますが、実際にどれほどの効果があるのか、気になっている担当者の方も多いのではないでしょうか。本記事では、運用代行によってフォロワー数を大幅に伸ばした企業のリアルな成功事例を紹介します。単なるフォロワー増だけでなく、その裏側にある戦略や工夫を深掘りし、御社のSNS戦略にも活かせるヒントをお届けします。
なぜ今「SNS運用代行サービス」が注目されているのか
近年、多くの企業がSNSの活用に力を入れていますが、それに伴い「SNS運用代行サービス」の需要も高まっています。その背景には、単なる「人手が足りない」という理由だけではない、より本質的な課題が存在します。
SNS運用代行サービスのメリット・デメリットについて詳しく知りたい方は、「SNS運用代行のメリット・デメリット」をご確認ください。
弊社の調査では、SNS運用を外部に委託する理由として「専門知識がない」「社内に運用リソースがない」といった回答が多くを占めました。これは、多くの企業がSNS運用を単なる「投稿作業」ではなく、専門的な知識と戦略が求められる高度なマーケティング活動として認識し始めていることの表れです。
かつては自社の商品やサービスを一方的に発信する場と考えられがちだったSNSも、今では顧客との関係を築き、ブランドイメージを形成し、最終的には売上につなげるための重要なチャネルとなりました。しかし、その運用は年々複雑化しており、アルゴリズムの変動への対応、質の高いコンテンツの継続的な企画・制作、そして成果を正しく分析し次に活かすPDCAサイクルを回すには、相応の専門性が不可欠です。
こうした状況から、多くの企業が「成果を出す」ためのパートナーとして、専門知識を持つSNS運用代行サービスに注目しているのです。
事例に学ぶ、SNS運用代行でフォロワー増の成果を出すためのアプローチ
では、実際にSNS運用代行サービスを導入して成果を上げた企業は、どのようなアプローチを取ったのでしょうか。ここでは、業種も課題も異なる3つの企業の成功事例から、その共通点と成功の鍵を探ります。
【事例①】人材派遣会社:ターゲットに響くコンテンツでブランドイメージを刷新
求人情報ばかりでターゲットとの関係構築に課題があった人材派遣会社様が、働く人にとって本当に役立つ「お役立ち情報」の発信へ切り替えた事例です。この戦略転換により、フォロワーは1,000人を突破し、ブランドイメージの向上に成功しました。
【事例②】製薬会社:専門企業が「中の人」運用で信頼と親近感を両立
専門性が高く情報発信が難しい製薬会社様が、「中の人」による親しみやすい語り口の運用を取り入れた事例です。企業の信頼性とSNSならではの親近感を両立させ、Xのフォロワーを12,000人以上獲得することに成功しました。
【事例③】地方の和食店:広告費ゼロでLINE友だち8,000人を獲得し、来店を促進
地方で愛されるある和食店様は、広告費を一切かけずにLINE公式アカウントの友だちをわずか1ヶ月で600人、1年間で8,000人以上獲得するという大きな成果を上げました。
成果を出すためのSNS運用代行会社の選び方
3つの成功事例に共通するのは、自社の課題と目的に合ったパートナーを選び、戦略的な運用を行った点です。では、数あるSNS運用代行サービスの中から、本当に成果を出せるパートナーを見極めるには、どこに注目すればよいのでしょうか。
績よりも「戦略設計の深さ」で選ぶ
多くの企業が代行会社を選ぶ際に「過去の実績」を重視しますが、それ以上に大切なのが「自社に合わせた戦略をどれだけ深く設計してくれるか」です。他社での成功事例が、そのまま自社に当てはまるとは限りません。
優れたパートナーは、契約前に必ず企業のビジネスモデル、ターゲット顧客、競合の状況を徹底的に分析し、具体的な目標(KPI)とそれを達成するためのロードマップを提示します。もし提案の段階で、表面的な投稿アイデアの話ばかりで、このような根本的な戦略設計の話が出てこない場合は、注意が必要かもしれません。
「やらないこと」の哲学に注目する
意外に思われるかもしれませんが、「何をやるか」と同じくらい「何をやらないか」という哲学を持っているかは、良いSNS運用代行サービスを見極める重要な指標です。
例えば、多くのクライアントから「バズらせたい」とご要望いただくことがありますが、私たちは原則として、安易にバズを狙う施策はおすすめしていません。もちろん、企業の認知度が低く、まずは多くの方に知ってもらう必要があるといったフェーズや目的によっては、戦略的に話題性を狙うケースもあります。しかし、ほとんどの場合、一時的な話題作りは本来のターゲットとは異なるユーザーを大量に集めてしまい、結果的に企業のブランドイメージの毀損や、売上にはつながらないケースが多いからです。同様に、見せかけのフォロワー数を増やすための安易なフォローバック施策なども、アカウントの価値を長期的に損なうため推奨しません。
目先の数字に惑わされず、じわじわと顧客の信頼を築き、質の高いファンを育てる。そうした長期的な視点を持つパートナーこそが、本当の意味で企業の資産となるアカウントを育ててくれるのです。
レポートの質が「パートナーの質」を物語る
「どのようなレポートを提出してくれるか」も、パートナーの質を見極める重要なポイントです。弊社の調査でも、企業が外注先を選ぶ際に「レポートの具体性と分かりやすさ」を非常に重視していることが分かっています。
単に数値を羅列しただけのレポートでは意味がありません。優れたレポートとは、「なぜこの数値になったのか」という分析と、「その結果を踏まえ、次は何をすべきか」という具体的な改善提案が含まれているものです。毎月のレポートが、単なる「報告会」で終わるのか、それとも「次の打ち手を決める戦略会議」になるのか。その違いが、半年後、1年後の成果を大きく左右します。
まとめ:目先の数字より「資産」になるファンを。本質的なSNS運用へ
SNS運用代行サービスを導入した企業の多くが、フォロワー数という目に見える指標だけでなく、ブランドイメージの向上や来店促進といった、実際のビジネス成果にもつなげています。成功の鍵は、自社の目的を深く理解し、長期的な視点で伴走してくれるパートナーを選ぶこと、そしてデータに基づいた戦略的な運用体制を築くことにあります。
もし現在のSNS運用に課題を感じているなら、一度、外部のプロの力を借りることを検討してみてはいかがでしょうか。そこには、自社だけでは見えなかった新しい可能性が広がっているかもしれません。